El negocio de las compañías de teléfono

Hoy traigo quejas sobre las empresas de telefonía móvil e Internet, concretamente de ONO, aunque supongo que este caso podría adaptarse a cualquier otra compañía.

Expongo mi caso. En septiembre, con el comienzo del curso, contraté un pack de teléfono e Internet 50Mb ya que había una promoción en la que descontaban 20€ en el precio que valía dicho servicio, por lo que, en comparación con otras compañías, salía relativamente barato. Además, y como contrataba el servicio desde cero la compañía me ofreció un bono de 30 minutos de llamadas a móviles gratis durante tres meses sin coste. A partir de los tres meses, estos 30 min de llamadas a móviles empezarían a cobrarse a modo de tarifa mensual con un coste de 3€. El operador me dijo que podía contratarlo sin ningún tipo de compromiso y llamar pasados los tres meses para dar de baja este servicio.

Hasta hace dos semanas todo transcurrió con normalidad y sin quejas hacia la compañía. Había algún corte de Internet esporádico, pero lo normal en las compañías de telefonía. Sin embargo el problema ha surgio porque este mes me he dispuesto a llamar para dar de baja el servicio de llamadas a móviles "gratis". Llamé y pude dar de baja el servicio sin ningún tipo de problema ni ninguna pega por parte de la compañía. Sin embargo, hace un par de días me cobraron por este mes 85€ (cuando lo normal es que cobren 48€, con IVA). En un primer momento pensé que sería por las pocas llamadas a móvil realizadas, que ahora serían cobradas, aunque me parecía excesivo. Sin embargo, cuando vi la factura comprobé que estaba equivocada y que me habían cobrado 61€ de tarifa de Internet (es decir, lo que vale la tarifa sin la promoción de la que, supuestamente, gozaba), más 17€ de IVA y 5€ de llamadas a móvil (apróximadamente).

Rápidamente me dispuse a llamar a la compañía para preguntarles por qué me habían quitado la promoción y reclamarla de vuelta. La operadora me explicó que el problema provenía del día que di de baja la tarifa plana de llamadas a móvil. La persona que me atendió me dio de baja en este servicio y, ya de paso, también en la promoción. Un 2x1 de lo más ameno. Por ello, puse una reclamación y la operadora me afirmó que el dinero sería devuelto, la promoción reestablecida y que me llamarían en un par de días para confirmarlo todo. Me llamaron hace una hora. Me dijeron que el dinero NO sería devuelto. Simplemente que reestablecerían la promoción y que me la alargarían un mes más. DE VACILE. Me indigne y traté de que la operadora me explicara porque la compañía se estaba riendo de mí en mi cara, pero no sirvió de nada y, es más, me dijo que no podía reclamar la reclamación porque ME DIRÍAN LO MISMO. Le dije que quería darme de baja en ese mismo momento (en Ono no hay contrato de permanencia) y la chica me dijo para eso tienes que llamar al número 902... vamos.. SABLADA.

Estuve como media hora buscando el número nacional equivalente a ese 902, pero no llegué a encontrarlo, así que al final tuve que llamar. Una máquina me habló durante 2 minutos y estuvo sonando música unos 6. Lo cogió una chica. Le dije que quería darme de baja de todos los servicios y cuanto antes. Me preguntó por qué. Le expliqué por encima el problema y repetí que quería darme de baja. Me dijo que le detallara el problema. Se lo expliqué detalladamente. Me pregunto si había alguna manera de que me retuvieran como cliente. "Sólo si se me devuelve el dinero cobrado de más", le dije. Me dijo que en ese caso se llevaría a cabo una reclamación para que el dinero fuera devuelto. Ahí fue cuando confirmé que, efectivamente, me estaban vacilando. Después de estar 20 minutos al teléfono, VEINTE MINUTOS, la reclamaciíon fue realizada y me confirmaron de que el dinero será devuelto en la próxima factura. En dos días me llamará una persona para corroborarlo. Así que esta historia todavía no ha acabado. ¿Tendré que poner una reclamación a la reclamación de la reclamación?

Tras esta historia vivida me he dado cuenta de cuál es el negocio de las compañías de teléfono, especialmente ONO. Primeramente intentan quitarte una promoción ¿cuántos clientes reclamaran esto? Tras la reclamación, intentan compensarte poniendo de nuevo la promoción y alargándotela, pero sin devolver el dinero. Me vuelvo a preguntar ¿cuántos consumidores reclamaran esto? Cuando intentas reclamar esto no tienes otra opción que llamar a un 902, en vez de al número gratuíto de la compañía y te tienen 20 minutos al teléfono hasta que consigues confirmar una reclamación. Reclamación en la que sólo estás pidiendo que una compañía no te estafe y no se ria de ti en tu cara.

Hay que estar al loro, las compañías tienen muchas formas de hacer negocio y darnos por culo sin complejos.